最終更新日：2025/12/26
boma-storeでのお買い物に感謝いたします。
満足のいくショッピング体験を保障するため、明確な返品・交換ガイドラインを策定しました。ご注文前に以下のポリシーを注意深くお読みください。
一、 返品・交換の適用条件と期限
商品を受け取った後、7日以内（受取日を含む）に返品または交換の申請を行う権利があります。以下のいずれかの条件を満たす必要があります：
- 商品に品質問題、損傷、または重大な説明不一致がある場合
- 誤って異なる商品（モデル、サイズ、色など）が届いた場合
- 商品が未使用、未洗浄、タグが無事で、包装および付属品が完備している場合
以下の状況では返品・交換を受け付けられません：
- 7日間の返品期間を過ぎている場合
- 商品が異常な使用、保管不当、または人為的に損傷した場合
- 商品が使用済み、洗浄済み、タグが外されている、または付属品が不足している場合
- お客様のニーズに基づいたカスタム商品
- 商品の性質上、一度使用されると価値が著しく減少する商品（例：開封された個人用ケア用品）
二、 ユーザーが取るべき措置（返品/交換手続き）
- 申請の開始：7日以内にカスタマーサポートメール service@mail.boma-store.com を通じてご連絡ください。注文番号、商品名、問題の説明、および写真/ビデオ証拠を提供してください。
- 審査と確認：1-3営業日以内に申請を審査し、メールで結果と次の手順（例：返品住所の提供）をお知らせします。
- 商品返送：指定された住所に商品を返送してください。追跡可能な配送方法を使用し、輸送中の損傷を防ぐために丁寧に梱包してください。発送伝票は必ず保管してください。
- 倉庫での検収：返送商品を受領してから1-3営業日以内に検収を行います。
- 処理完了：
- 返金： 検収が通れば、返金は元の支払い方法でお客様の支払いアカウントに返されます。返金処理は通常15日以内で、実際の時間は銀行や支払い機関によります。
- 交換： 検収が通れば、速やかに再発送を手配します。
三、 返品・交換送料の負担者
送料の負担は「誰の責任かを基に」判断されます：
- 当社の責任（誤発送、商品品質問題など）の場合、返品・交換に伴う送料を当社が負担します。送料は実際に配送員が徴収する金額を基準とし、元の支払い方法を通じて補填する、または送料無料の返品ラベルを提供します。
- お客様の個人的な理由（思い直し、サイズ選択ミスなど）の場合、商品を返送する送料および発生する可能性のある返品送料はお客様が負担します。送料は実際の配達員の徴収金額を基にします。
四、 物流と配送時間の説明
- 配送時効： 注文処理および国際配送時間は通常7〜15営業日です。具体的な時間は税関審査、祝祭日、及び物流ピークにより延長される場合があり得ます。
- 返品先住所： 審査が通り次第、具体的な返品先住所をメールでお知らせします（日本またはお客様の地域で所在する場合があります）。
何かご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください：
- 会社名： 枝江市禅灿商贸有限公司
- カスタマーサポートメール： service@mail.boma-store.com
- 電話連絡先： 19224346957
- 会社住所： 湖北省宜昌市枝江市马家店街道东湖大道28-1号1栋电商产业园1105室-11-0847工位
